Повернення коштів

Коли можливе повернення

• • Замовлення скасовано до початку приготування рестораном.
• • Ресторан не зміг виконати замовлення (немає інгредієнтів, технічна перерва).
• • Доставка не здійснена в обумовлений термін за виною сервісу.
• • Списання коштів відбулося, але замовлення не було створено або підтверджено.
• • Подвійне списання за одне замовлення.

Як подати звернення

Зверніться до підтримки BeeFood телефоном або email. У зверненні вкажіть:

• • Номер замовлення (якщо є)
• • Ім'я та контактний телефон
• • Опис ситуації
• • Суму та дату списання (за наявності)

Строк розгляду

Звернення розглядаються протягом 1–3 робочих днів. У складних випадках термін може бути продовжений — про це ви буде повідомлено.

Спосіб повернення

Повернення зазвичай здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого було здійснено оплату (картка, через яку оплачено через LiqPay). При готівковій оплаті повернення узгоджується індивідуально.

Важливо: фактичний строк зарахування повернутих коштів на картку може залежати від вашого банку і становити від 3 до 14 робочих днів.

Подвійне списання

Якщо ви бачите подвійне списання за одне замовлення, зверніться до підтримки з зазначенням дати та суми. Ми перевіримо транзакції в LiqPay та повернемо зайве списання.

Оплата пройшла, але замовлення не створено

Якщо кошти списали, але ви не бачите замовлення в розділі «Замовлення», зверніться до підтримки. Ми перевіримо платіж у LiqPay та створимо або скасуємо замовлення за вашим вибором.